魏美晨（右）和乘警清點(diǎn)旅客遺失行李箱中物品。記者 裴云云 攝
暑運(yùn)期間，銀川河?xùn)|國(guó)際機(jī)場(chǎng)先后為5074名無成人陪伴兒童提供全流程監(jiān)護(hù)。記者 張唯 攝
交通運(yùn)輸部門引導(dǎo)車輛有序通過收費(fèi)站。記者 趙磊 攝
編者按
8月31日，2025年暑運(yùn)落下帷幕。在這個(gè)長(zhǎng)達(dá)62天的暑期里，公路、鐵路、民航，隨處可見人來人往的畫面。
面對(duì)探親、旅游、商務(wù)、學(xué)生等多類客流交織，每一名暑運(yùn)工作人員都在各自崗位上有條不紊地忙碌著。精細(xì)化服務(wù)與高效運(yùn)力調(diào)配的交叉融合，不僅確保暑運(yùn)暢行無阻，也為這番忙碌景象的背后添了幾分脈脈溫情。
列車長(zhǎng)深夜追“箱”
8月23日20時(shí)23分，G3189次列車緩緩駛?cè)牒贾菸髡窘K點(diǎn)站，列車長(zhǎng)魏美晨引導(dǎo)旅客有序下車。突然，4號(hào)車廂大件行李存放處傳來一陣呼喊，打破了下車的秩序——一名20多歲的女子攥著一個(gè)黑色行李箱，額頭的汗珠順著臉頰滑落，聲音帶著哭腔喊：“誰拿錯(cuò)我的行李箱了？我的里面裝著學(xué)生們的演出服、道具和化妝用具，這個(gè)箱子跟我的一模一樣！”
細(xì)問之下魏美晨才知道，女子是少兒演出團(tuán)的帶隊(duì)老師，這次帶著幾十名學(xué)生，要參加24日下午一場(chǎng)等了5年的重要演出，“要是演出服找不回來，我們這幾年的準(zhǔn)備就白費(fèi)了！”女孩越說越急，眼淚止不住地流。
魏美晨輕聲安慰：“你先別慌，等所有旅客下車，要是沒人來認(rèn)領(lǐng)這個(gè)箱子，肯定是有人拿錯(cuò)了，等對(duì)方發(fā)現(xiàn)，他會(huì)打12306找行李，這樣更快?！?她拍了拍女孩的肩膀說：“你把學(xué)生安頓好，留個(gè)聯(lián)系方式，有消息我第一時(shí)間聯(lián)系你?！?/p>
當(dāng)天夜里，魏美晨回到公寓時(shí)已近22時(shí)，卻始終放心不下。她給女子打電話說：“正在盯著行李信息，別擔(dān)心”，隨后不停刷新12306旅客遺失物品訂單平臺(tái)。時(shí)針慢慢指向24時(shí)，屏幕上終于彈出一條同車旅客的尋物訂單——一位旅客在亳州南站下車時(shí)，倉(cāng)促中拿錯(cuò)了的行李箱，正是女子丟失的那個(gè)。
可新的難題又?jǐn)[在面前：從亳州到杭州車程要4個(gè)多小時(shí)，最早一班列車也要到24日早晨，且終點(diǎn)站是杭州東站；更麻煩的是，按鐵路規(guī)定，行李轉(zhuǎn)送需結(jié)合列車運(yùn)力安排，5KG以內(nèi)物品才免運(yùn)費(fèi)，而此時(shí)正值暑運(yùn)，各趟列車基本滿員，轉(zhuǎn)運(yùn)難度極大。魏美晨立刻撥通亳州南站值班電話，又反復(fù)聯(lián)系G3029次列車長(zhǎng)說明特殊情況，“麻煩大家多費(fèi)心，一定要讓這箱演出服安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)杭州?！?/p>
直到次日凌晨2時(shí)，經(jīng)過多輪溝通，確認(rèn)交換的行李從亳州南站搭乘6時(shí)多出發(fā)的G3029次列車時(shí)，魏美晨才終于放下手機(jī)，準(zhǔn)備休息。
24日10時(shí)55分，女子準(zhǔn)時(shí)在杭州東站拿到了失而復(fù)得的行李箱。打開箱子看到整齊疊放的演出服時(shí)，她立刻給魏美晨拍照致謝。而另一邊，拿錯(cuò)行李的旅客也發(fā)來了致歉信息：“因?yàn)槲业氖韬鼋o大家添了麻煩，多虧您不辭辛苦協(xié)調(diào)，用耐心幫我彌補(bǔ)了過失，真的太感謝了！”（記者 裴云云）
航站樓里，暖心故事一直未停
暑期是機(jī)場(chǎng)一年中最忙碌的時(shí)段之一。
對(duì)不少習(xí)慣乘機(jī)的旅客而言，值機(jī)、托運(yùn)、安檢等一系列流程可謂輕車熟路。但首乘旅客和老人、兒童等特殊旅客，卻可能會(huì)在這些流程中遇到未知的困難，機(jī)場(chǎng)工作人員也因此會(huì)將他們作為重點(diǎn)照顧對(duì)象給予幫助。從進(jìn)入航站樓到登上飛機(jī)，在這些特殊旅客的身邊，總能看到一些溫暖的場(chǎng)景。
回憶起7月那場(chǎng)意外的邂逅，西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)寧夏機(jī)場(chǎng)有限公司中衛(wèi)分公司運(yùn)輸服務(wù)部配載員徐玉磊記憶猶新。那天是7月7日，一架來自新疆喀什的航班抵達(dá)中衛(wèi)沙坡頭機(jī)場(chǎng)后，旅客陸續(xù)離開，只剩一個(gè)獨(dú)自遠(yuǎn)行的無成人陪伴兒童停留在機(jī)艙口，略顯局促地攥著背包帶。一直等在客梯車下的徐玉磊見狀快步迎了上去，微微俯身對(duì)孩子說：“小朋友，跟叔叔走，我們?nèi)フ夷愕募胰??！?/p>
從機(jī)坪到行李轉(zhuǎn)盤，再到出口大廳，徐玉磊始終耐心陪伴著孩子。孩子緊抿著的嘴角漸漸放松，但因接機(jī)親屬遲遲未到，小小的身體再度不安地扭動(dòng)。這時(shí)，接替徐玉磊的運(yùn)輸服務(wù)部經(jīng)理周建龍坐到孩子旁邊，一邊向他詢問路上的見聞，一邊指著落地窗外滑行的飛機(jī)講一些機(jī)場(chǎng)的小故事。孩子漸漸地松懈下來，還主動(dòng)展示起背包里的玩具。當(dāng)親屬趕來時(shí)，孩子臉上只有輕松的笑意。
“我和周經(jīng)理以為這段故事就這樣畫上句號(hào)，沒想到幾天后，又和這個(gè)孩子相遇了?！毙煊窭谛χf，這個(gè)孩子準(zhǔn)備返程喀什，親屬本來要送到喀什，卻被孩子拒絕，“他說要來機(jī)場(chǎng)找我們，還想在我們的陪伴下一個(gè)人學(xué)著乘飛機(jī)回家。”徐玉磊說，家長(zhǎng)還特意打電話到中衛(wèi)沙坡頭機(jī)場(chǎng)，向他們?cè)俅沃轮x。
在銀川河?xùn)|國(guó)際機(jī)場(chǎng)，相似的故事在不斷上演。7月的一天，銀川河?xùn)|國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓問訊臺(tái)，一個(gè)老年人闖入服務(wù)人員陳一萌的視線。“姑娘，快幫我看看！飛機(jī)啥時(shí)候登機(jī)呀？”接過那張被攥得微潮的登機(jī)牌，陳一萌心頭一緊：登機(jī)時(shí)間是15時(shí)，但當(dāng)時(shí)已是16時(shí)10分。
陳一萌一邊安撫焦急難安的老人，一邊通過對(duì)講機(jī)緊急聯(lián)系登機(jī)口。在確認(rèn)航班艙門已關(guān)閉、飛機(jī)起飛后，老人臉色煞白，只剩下深深的自責(zé)與無助：“我不識(shí)字啊……今天是不是走不了了？”
查詢后續(xù)航班信息后，陳一萌立即啟動(dòng)特殊旅客協(xié)助程序：“阿姨，下一班飛機(jī)要等到明天下午，別擔(dān)心，我們會(huì)幫您安排好一切?，F(xiàn)在我先陪您取行李，再幫您聯(lián)系家人改簽明天的航班?！?/p>
聯(lián)系上家屬后，陳一萌陪老人取好行李，再護(hù)送她前往約定好的出口處。途中，陳一萌指著身旁同事的制服向老人耐心解釋：“阿姨，明天您就認(rèn)準(zhǔn)這身制服，或者直接去問詢臺(tái)。到時(shí)會(huì)有專人陪您辦理登機(jī)手續(xù)，一直把您送到登機(jī)口?！?/p>
暑運(yùn)一直是檢驗(yàn)民航服務(wù)品質(zhì)的“試金石”。今年暑運(yùn)開始后，寧夏機(jī)場(chǎng)公司持續(xù)加強(qiáng)航班動(dòng)態(tài)監(jiān)控和信息共享，有效應(yīng)對(duì)雷雨、大風(fēng)等復(fù)雜天氣影響，通過科學(xué)調(diào)配機(jī)位資源、優(yōu)化過夜航班布局、提升航班靠橋率等舉措，最大限度減少航班延誤。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，針對(duì)首乘、晚到、中轉(zhuǎn)等客群差異，進(jìn)一步完善相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品功能，致力于為每一位旅客打造“有記憶、有溫度”的機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)。（記者 張唯）
愛在路上 服務(wù)不止
9月4日，寧夏交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法監(jiān)督局固原分局接到一封感謝信。
來自四川的旅客王新在感謝信中寫道：“真是太感謝寧夏交通執(zhí)法的工作人員，要不是你們伸出援手，我們一家就被困在山里了。千言萬語匯聚成一句話，感謝你們的辛苦付出！”
8月16日，王新帶著家人參觀完六盤山紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念館后，準(zhǔn)備去彭陽縣。沒想到在彭青高速公路上，汽車爆胎了，他更換備胎后，汽車依然不能啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是21時(shí)，老人小孩都疲憊不堪。
就在這時(shí)，寧夏交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法監(jiān)督局固原分局的兩名執(zhí)法人員巡路時(shí)，碰到了王新，執(zhí)法人員迅速擺好警示標(biāo)志，從執(zhí)法車上取出工具箱，憑著日常練就的車輛檢修本領(lǐng)，蹲在車旁幫司機(jī)排查問題。20多分鐘后，隨著引擎順利啟動(dòng)，王新懸著的心終于落了地。
“暑運(yùn)期間，固原分局常態(tài)化開展應(yīng)急救助、急救知識(shí)培訓(xùn)，執(zhí)法車常備簡(jiǎn)易維修工具和急救包，已累計(jì)幫司機(jī)解決爆胎、貨物散落等突發(fā)情況100余起。”寧夏交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法監(jiān)督局固原分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“今年孩子一放假，我和老公就休年假，來了一場(chǎng)心儀很久的寧夏自駕之旅?！标兾魇忻裉锱扛嬖V記者。
賀蘭雄偉、葡萄藤綠、滾滾黃河、沙漠孤煙……在賀蘭山下，烏瑪高速公路將鎮(zhèn)北堡西部影城、西夏陵、沙湖、蘇峪口、滾鐘口、賀蘭山巖畫都串了起來，帶給游客深度體驗(yàn)。最讓田女士記憶猶新的還是高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)。
田女士告訴記者，8月5日，在烏瑪高速沙坡頭服務(wù)區(qū)休息時(shí)，她在拍照時(shí)不慎將膝蓋摔傷。由于車上沒有消毒用品，她彎著腰、跛著腳走進(jìn)服務(wù)區(qū)的商店。沙坡頭服務(wù)區(qū)工作人員看到她后，迅速上前攙著她坐下，并用碘伏給傷口消毒?！案械椒浅Ｅ模o寧夏的高速公路服務(wù)區(qū)點(diǎn)贊！”田女士說。
暑運(yùn)期間，全區(qū)高速公路部門在流量較大的收費(fèi)站點(diǎn)增加施救、保暢力量，落實(shí)增開車道、快速救援等舉措。寧夏交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法監(jiān)督局執(zhí)法人員聯(lián)合交警、養(yǎng)護(hù)等部門也加大路面巡邏管控力度，緊盯急彎、陡坡、橋梁等重點(diǎn)路段和高速公路收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等重要節(jié)點(diǎn)，全力疏導(dǎo)擁堵路段。（記者 趙磊）
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